প্রাথমিক রিজার্ভেশন
ফর্ম জমা দিলেই যাত্রা সঙ্গে সঙ্গে নিশ্চিত হয় না। কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি বা শাখা ব্যবস্থাপক অনুরোধ পর্যালোচনা, অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করতে যোগাযোগ করেন। অনুমোদনের পরেই টিকিট ও গ্রুপ QR দেওয়া হয়।
মূল্য ও পরিশোধ
অনুরোধ তৈরির সময় হিসাব করা মূল্য সংরক্ষিত হয়। রিয়াদের অর্থ নির্বাচিত শাখায় পরিশোধ করতে হয়। ঘোষিত মক্কা–মদিনা পথের ফি মোট মূল্যের অংশ এবং মক্কায় আরোহণের আগে পরিশোধযোগ্য। মক্কা থেকে রিয়াদ পরিবহনের অর্থ নাম্বার ওয়ান হোটেল ৩-এ দিতে হয়। অনলাইন পরিশোধ নেই।
রিয়াদ শাখায় যাত্রী সংগ্রহ
মক্কায় যাওয়ার আগে বাস অন্য যাত্রী তুলতে রিয়াদের এক বা একাধিক শাখায় যেতে পারে; তাই নির্বাচিত শাখা থেকে সরাসরি মক্কায় নাও যেতে পারে। নির্বাচিত শাখাই বাধ্যতামূলক মিলনস্থল এবং পরিচালনাগত পথ বদলালেও কেনা গন্তব্য বা সেবা বদলায় না।
পরিবর্তন ও বাতিল
পরিবর্তন বা বাতিলের জন্য বুকিং নিশ্চিতকারী কর্মী বা প্রকাশিত যোগাযোগ মাধ্যমে অনুরোধ করুন। অনুরোধ অনুমোদিত রিজার্ভেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বদলায় না; অনুমোদিত কর্মী তা পর্যালোচনা ও নথিভুক্ত করেন।
পরিচালনার সময়
অনুমোদিত বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে সময় ও পরিচালনাগত নির্দেশনা বদলাতে পারে। ফেরার পরিবহন অনির্ধারিত থাকলে অনুমোদিত কর্মী সমাধান না করা পর্যন্ত চূড়ান্ত টিকিট দেওয়া হয় না।
বাস ও হোটেলের প্রাপ্যতা এবং পরিবর্তন
হোটেল বেছে নেওয়ার পরও বাস, কক্ষ ও হোটেল পরিচালনাগত প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল। বৈধ পরিচালনাগত প্রয়োজনে الرحلة المميزة নির্বাচিত হোটেলের বদলে অন্য উপযুক্ত হোটেল দিতে পারে। উপযুক্ত বিকল্প দেওয়া হলে শুধু হোটেল আলাদা হওয়া চুক্তিভঙ্গ নয়। সৌদি আইনের বাধ্যতামূলক অধিকার ও দায় অক্ষুণ্ণ থাকবে।
টিকিটের নিরাপত্তা
টিকিট ফাইল ও কোড গোপন রাখুন এবং কেবল সংশ্লিষ্ট যাত্রীদের সঙ্গে ভাগ করুন। নাম, ফোন বা পরিচয়পত্র দিয়ে প্রকাশ্য পুনরুদ্ধার নেই। যাত্রা শেষ হওয়ার সাত দিন পর QR প্রবেশাধিকার শেষ হয়।
আরোহণ, ফেরার বাস মিস ও দায়বদ্ধতার নীতি
এই বিধান সেবার শর্তাবলির অংশ এবং প্রতিটি যাত্রীর বুক করা যাত্রা অনুযায়ী প্রযোজ্য।
সময় ও উপস্থিতির দায়িত্ব
গ্রাহক ও যাত্রীদের নির্ধারিত পরিচালনাস্থলে সময়মতো উপস্থিত হয়ে কর্মীদের নির্দেশনা মানতে হবে। বর্তমান উপস্থিতির সময় মক্কা থেকে মদিনার জন্য বিকেল ৪টা এবং মক্কা থেকে রিয়াদের জন্য দুপুর ১২টা। মদিনা সফরের ফেরার সমাবেশ সকাল ৭টায়; শুক্রবার জুমার নামাজের পরপরই। এটি ভ্রমণসূচির তথ্য, আলাদা স্ক্যান বা বাস ছাড়ার নির্দিষ্ট সময়ের প্রতিশ্রুতি নয়। অনুমোদিত পরিচালনাগত নির্দেশনা বদলাতে পারে।
শাখায় যাত্রী সংগ্রহ
মক্কায় যাওয়ার আগে বাস অন্য যাত্রী তুলতে রিয়াদের এক বা একাধিক শাখায় যেতে পারে; তাই নির্বাচিত শাখা থেকে সরাসরি মক্কায় নাও যেতে পারে। নির্বাচিত শাখাই যাত্রীর বাধ্যতামূলক উপস্থিতির স্থান থাকবে এবং কেনা গন্তব্য বা সেবা না বদলে পরিচালনাগত পথ বদলাতে পারে।
বাস মিস
রিয়াদ সময়ে সেবার তারিখ শেষ হওয়া পর্যন্ত মক্কা থেকে প্রযোজ্য যাত্রায় যাত্রীর টিকিট স্ক্যান না হলে, রাত ১১:৫৯-এর পর সিস্টেম বাস মিস নথিভুক্ত করবে এবং জনপ্রতি ৮৫ রিয়াল নির্ধারিত জরিমানা হবে। মদিনা থেকে কোনো জরিমানা তৈরি হয় না এবং তা হোটেলের বিছানা ব্যবহারের ওপর নির্ভর করে না। বিকল্প যাত্রা পরিচালনাগত সক্ষমতা ও অনুমোদিত নিশ্চিতকরণের ওপর নির্ভরশীল।
যাত্রার ধাপ ও টিকিট QR
QR বা টিকিট কোড নিরাপদ টিকিট শনাক্ত করে; এটি সব ধাপ শেষ হওয়া বোঝায় না। স্ক্যানযোগ্য ধাপ হলো রিয়াদ থেকে মক্কা, এরপর সফর থাকলে মক্কা থেকে মদিনা, অথবা সরাসরি ফেরায় মক্কা থেকে রিয়াদ। মদিনা থেকে রিয়াদের কোনো স্ক্যান নেই এবং পরের ধাপ নিশ্চিত করলে একই যাত্রীর জন্য দ্বিতীয় বিক্রয় কমিশন হয় না।
গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহক নিজের ও যাত্রীদের সঠিক তথ্য, বৈধ ভ্রমণ ও পরিচয় নথি, টিকিটের সুরক্ষা, সময়মতো উপস্থিতি, আইনসম্মত পরিচালনাগত নির্দেশনা মানা এবং প্ল্যাটফর্ম, টিকিট বা সেবার অপব্যবহার না করার জন্য দায়ী। আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, এসব দায়িত্ব ভঙ্গের সরাসরি খরচ ও ক্ষতি গ্রাহক বহন করবেন।
ক্ষতিপূরণ ও الرحلة المميزة-এর সুরক্ষা
সৌদি আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, গ্রাহক বা যাত্রীর শর্ত ভঙ্গ, ভুল তথ্য, বেআইনি আচরণ, সম্পত্তির ক্ষতি বা তাদের কারণে তৃতীয় পক্ষের দাবিতে সরাসরি হওয়া দাবি, ক্ষতি, জরিমানা ও যুক্তিসঙ্গত খরচ থেকে الرحلة المميزة, এর কর্মকর্তা, কর্মী, এজেন্ট এবং চুক্তিবদ্ধ পরিবহন বা আবাসন প্রদানকারীকে ক্ষতিপূরণ দেবেন। যে বাধ্যতামূলক আইনগত দায় বাদ দেওয়া যায় না, বা ক্ষতিপূরণ চাওয়া পক্ষের ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা গুরুতর অবহেলায় সৃষ্টি হয়, সেখানে এটি প্রযোজ্য নয়।
দায়ের সীমা ও নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা
আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, গ্রাহকের নিয়ন্ত্রণাধীন কারণে যাত্রা মিস, ব্যক্তিগত জিনিস হারানো, পরোক্ষ ক্ষতি, বা যানজট, আবহাওয়া, অনিবার্য ঘটনা, কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত কিংবা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের স্বাধীন প্রদানকারীর কারণে দেরি বা পরিবর্তনের জন্য الرحلة المميزة দায়ী নয়। সৌদি আইনে বাদ দেওয়া যায় না এমন বাধ্যতামূলক অধিকার বা দায় কোনো ধারা সীমিত করে না।
বাতিল ও ফেরত
আইন যেখানে চায় সেখানে বাধ্যতামূলক বাতিল বা অর্থ ফেরতের অধিকার প্রযোজ্য। পরিবহন ও আবাসন সেবা সৌদি ই-কমার্স ও সংশ্লিষ্ট আইনের বিশেষ ব্যতিক্রম ও নিয়মের অধীন এবং নিশ্চিত অনুরোধ রিজার্ভেশনে সংরক্ষিত পরিচালনাগত শর্ত ও মূল্যের অধীন থাকে।
ভাষা ও ইলেকট্রনিক প্রমাণ
বোঝার সুবিধায় শর্তাবলি আরবি, ইংরেজি, ফারসি, উর্দু, পশতু, বাংলা ও হিন্দিতে দেওয়া হয়। আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, অনুবাদে বিরোধ হলে আরবি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। সিস্টেম প্রতিটি অনুরোধের শর্ত ও নীতির সংস্করণ, ভাষা ও গ্রহণের সময় নথিভুক্ত করে এবং প্রযোজ্য নিয়মে ইলেকট্রনিক গ্রহণকে প্রমাণ হিসেবে রাখে।