طلب الحجز المبدئي
إرسال النموذج لا يؤكد الرحلة فوراً. يتصل ممثل خدمة العملاء أو مدير الفرع المعيّن لمراجعة الطلب والموافقة عليه أو رفضه، ولا تظهر التذكرة ورمز دخول المجموعة إلا بعد الموافقة.
الأسعار والدفع
يثبت السعر المحسوب عند إنشاء الطلب. يُدفع المبلغ الموضح للرياض في الفرع المختار. رسم مسار مكة–المدينة المعلن جزء من الإجمالي ويُدفع في مكة قبل الصعود. نقل مكة إلى الرياض يُدفع في فندق نمبر ون 3. لا يوجد دفع إلكتروني.
التوقف في فروع الرياض
قد تمر الحافلة على فرع أو أكثر من فروع الرياض لجمع مسافرين قبل التوجه إلى مكة، ولذلك قد لا تسلك طريقاً مباشراً من الفرع المختار. يظل الفرع المختار نقطة الحضور الإلزامية، وقد يتغير المسار التشغيلي دون تغيير الوجهة أو الخدمة المشتراة.
التغييرات والإلغاء
تواصل مع الموظف الذي أكد الحجز أو عبر قناة التواصل المنشورة لإرسال طلب تغيير أو إلغاء. لا يغيّر الطلب الحجز المعتمد تلقائياً؛ يراجعه موظف مصرح له ويُسجّل الإجراء.
مواعيد التشغيل
قد تتغير المواعيد أو التعليمات التشغيلية بإشعار معتمد. إذا لم يُحسم نقل العودة فلن تصدر تذكرة نهائية حتى يعالجه الموظف المصرح له.
توفر الحافلة والفندق والاستبدال
تخضع الحافلات والغرف والفنادق للتوفر التشغيلي حتى بعد اختيار الفندق. يجوز للرحلة المميزة تغيير الفندق المختار أو استبداله بفندق آخر مناسب عند الحاجة ولأي سبب تشغيلي مشروع، ولا يعد اختلاف الفندق وحده إخلالاً ما دامت الخدمة البديلة مناسبة. لا يستبعد هذا النص أي حق أو مسؤولية إلزامية لا يجوز استبعادها بموجب النظام السعودي.
أمان التذكرة
حافظ على سرية رمز التذكرة وملفها، ولا تشاركهما إلا مع المسافرين المعنيين. لا توجد استعادة عامة بالاسم أو الهاتف أو وثيقة الهوية. تنتهي صلاحية رمز الدخول بعد سبعة أيام من اكتمال الرحلة.
سياسة الصعود وفوات رحلة العودة والمسؤولية
هذه الأحكام جزء من شروط الخدمة وتطبق على كل مسافر مشمول في الطلب بحسب مساره الفعلي.
المواعيد ومسؤولية الحضور
على العميل والمسافرين الحضور إلى نقطة التشغيل المحددة في موعد الحضور والصعود واتباع تعليمات الموظفين. موعد الحضور والصعود لمسار مكة إلى المدينة هو الساعة 4:00 مساءً، ولمسار مكة إلى الرياض الساعة 12:00 ظهراً وفق الجدول الحالي. عند زيارة المدينة يكون موعد التجمع للعودة الساعة 7:00 صباحاً، ويكون يوم الجمعة مباشرة بعد صلاة الجمعة دون اعتباره مرحلة مسح مستقلة أو وعداً بوقت مغادرة دقيق. يجوز تعديل التعليمات بإشعار تشغيلي معتمد.
التوقف في فروع التجمع
قد تزور الحافلة فرعاً أو أكثر من فروع الرياض لجمع مسافرين آخرين قبل مواصلة الرحلة إلى مكة، ولذلك قد لا تتجه مباشرة من الفرع المختار إلى مكة. يبقى الفرع المختار نقطة حضور المسافر الإلزامية، وقد يتغير المسار التشغيلي دون تغيير الوجهة أو الخدمة المشتراة.
فوات الحافلة
إذا لم تُمسح تذكرة المسافر في مرحلة المغادرة المنطبقة من مكة حتى نهاية تاريخ الخدمة بتوقيت الرياض، يسجل النظام فوات الحافلة بعد الساعة 11:59 مساءً وتستحق غرامة ثابتة قدرها 85 ر.س لكل مسافر متأثر. لا تطبق غرامة ناشئة عن المدينة، ولا تعتمد الغرامة على استخدام سرير الفندق. تخضع الرحلة البديلة للتوفر التشغيلي وتأكيد الموظف المصرح له.
المسارات ورمز التذكرة
رمز QR أو رمز التذكرة يعرّف التذكرة الآمنة ولا يعني أن جميع مراحل الرحلة اكتملت. مراحل المسح هي الرياض إلى مكة، ثم مكة إلى المدينة عند اختيار الزيارة، أو مكة إلى الرياض لمسار العودة المباشر. لا توجد مرحلة مسح من المدينة إلى الرياض، ولا ينشئ تأكيد مرحلة لاحقة عمولة مبيعات جديدة لنفس المسافر.
التزامات العميل
يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته وبيانات المسافرين، وصلاحية وثائقهم، والمحافظة على رمز التذكرة، والحضور في المواعيد، واتباع التعليمات النظامية والتشغيلية، وعدم إساءة استخدام المنصة أو التذكرة أو الخدمات. يتحمل العميل التكاليف والخسائر الناتجة مباشرة عن مخالفته لهذه الالتزامات بالقدر الذي يسمح به النظام.
التعويض وحماية الرحلة المميزة
إلى أقصى حد يسمح به النظام السعودي، يلتزم العميل بتعويض الرحلة المميزة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها ومقدمي النقل أو الإقامة المتعاقدين معها عن المطالبات والخسائر والغرامات والتكاليف والمصاريف المعقولة الناشئة مباشرة عن إخلال العميل أو المسافر بهذه الشروط، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو سلوك غير نظامي، أو إتلاف الممتلكات، أو مطالبة من طرف ثالث تسبب فيها العميل أو المسافر. لا يسري هذا التعويض بالقدر الذي تكون فيه المسؤولية ناشئة عن التزام نظامي لا يجوز استبعاده أو عن فعل متعمد أو خطأ جسيم من الجهة المطالب بتعويضها.
حدود المسؤولية والظروف الخارجة عن السيطرة
إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تكون الرحلة المميزة مسؤولة عن فوات المسافر للموعد بسبب العميل، أو فقدان المتعلقات الشخصية، أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو التأخير أو التغيير الناتج عن حركة المرور أو الطقس أو القوة القاهرة أو قرارات الجهات المختصة أو فعل مقدم خدمة مستقل خارج السيطرة المعقولة لالرحلة المميزة. لا يحد أي نص من حق أو مسؤولية إلزامية لا يجوز استبعادها بموجب النظام السعودي.
الإلغاء والاسترداد
تطبق حقوق الإلغاء أو الاسترداد الإلزامية حيث يوجبها النظام. وتخضع خدمات النقل والإقامة للاستثناءات والأحكام الخاصة المقررة لها في أنظمة التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة، كما تخضع الطلبات المؤكدة لشروط التشغيل والسعر المثبت في الحجز.
اللغة والإثبات الإلكتروني
تقدم الشروط بالعربية والإنجليزية والفارسية والأردية والبشتوية والبنغالية والهندية لتسهيل الفهم. تكون النسخة العربية المرجع عند التعارض بالقدر الذي يسمح به النظام. يسجل النظام إصدار الشروط والسياسة واللغة ووقت الموافقة المرتبطة بكل طلب، ويعد الإقرار الإلكتروني دليلاً على الموافقة وفق الأنظمة المنطبقة.