درخواست اولیه رزرو
ارسال فرم بهمعنای تأیید فوری سفر نیست. نماینده خدمات مشتری یا مدیر شعبه تعیینشده برای بررسی، تأیید یا رد درخواست تماس میگیرد. بلیت و کد QR گروه فقط پس از تأیید صادر میشود.
قیمت و پرداخت
قیمت محاسبهشده هنگام ایجاد درخواست ثبت میشود. مبلغ ریاض در شعبه انتخابی پرداخت میشود. هزینه اعلامشده مسیر مکه–مدینه بخشی از مبلغ کل است و پیش از سوارشدن در مکه پرداخت میشود. هزینه حملونقل مکه به ریاض در هتل نامبر وان ۳ پرداخت میشود. پرداخت آنلاین ارائه نمیشود.
توقف در شعب ریاض
اتوبوس ممکن است پیش از ادامه مسیر به مکه، برای سوارکردن مسافران از یک یا چند شعبه ریاض عبور کند؛ بنابراین ممکن است از شعبه انتخابی مستقیم به مکه نرود. شعبه انتخابی همچنان محل الزامی حضور است و تغییر مسیر عملیاتی، مقصد یا خدمت خریداریشده را تغییر نمیدهد.
تغییر و لغو
برای درخواست تغییر یا لغو با کارمندی که رزرو را تأیید کرده یا از کانال تماس اعلامشده ارتباط بگیرید. درخواست بهطور خودکار رزرو تأییدشده را تغییر نمیدهد؛ کارکنان مجاز آن را بررسی و ثبت میکنند.
زمانهای عملیاتی
زمانها و دستورهای عملیاتی ممکن است با اطلاعیه تأییدشده تغییر کنند. اگر حملونقل برگشت مشخص نشده باشد، تا زمان رسیدگی کارکنان مجاز بلیت نهایی صادر نمیشود.
ظرفیت اتوبوس و هتل و جایگزینی
اتوبوس، اتاق و هتل حتی پس از انتخاب هتل تابع ظرفیت عملیاتی هستند. الرحلة المميزة میتواند در صورت نیاز قانونی و عملیاتی، هتل انتخابی را با هتل مناسب دیگری جایگزین کند. تفاوت نام هتل بهتنهایی در صورت ارائه جایگزین مناسب نقض قرارداد نیست. حقوق و مسئولیتهای الزامی قانون عربستان محفوظ است.
امنیت بلیت
فایل و کد بلیت را محرمانه نگه دارید و فقط با مسافران مربوط به اشتراک بگذارید. بازیابی عمومی با نام، تلفن یا مدرک هویتی وجود ندارد. دسترسی QR هفت روز پس از پایان سفر منقضی میشود.
سیاست سوارشدن، جاماندن از برگشت و مسئولیت
این مقررات بخشی از شرایط خدمات است و بر هر مسافر مطابق سفر رزروشده او اعمال میشود.
زمانها و مسئولیت حضور
مشتری و مسافران باید در زمان اعلامشده در محل عملیاتی حاضر شوند و دستور کارکنان را رعایت کنند. زمان فعلی حضور برای مکه به مدینه ساعت ۴ عصر و برای مکه به ریاض ساعت ۱۲ ظهر است. برای زیارت مدینه، زمان تجمع برگشت ساعت ۷ صبح است، بهجز جمعه که بلافاصله پس از نماز جمعه خواهد بود؛ این فقط اطلاعات برنامه سفر است، نه اسکن مستقل یا تضمین زمان دقیق حرکت اتوبوس. دستورهای عملیاتی تأییدشده ممکن است تغییر کند.
توقف برای جمعآوری مسافر
اتوبوس ممکن است پیش از ادامه مسیر به مکه، برای سوارکردن مسافران از یک یا چند شعبه دیگر ریاض عبور کند؛ بنابراین شاید از شعبه انتخابی مستقیم به مکه نرود. شعبه انتخابی محل الزامی حضور مسافر باقی میماند و مسیر عملیاتی بدون تغییر مقصد یا خدمت خریداریشده قابل تغییر است.
جاماندن از اتوبوس
اگر بلیت مسافر تا پایان تاریخ خدمت به وقت ریاض در مرحله مربوطِ حرکت از مکه اسکن نشود، سامانه پس از ساعت ۱۱:۵۹ شب جاماندن را ثبت میکند و جریمه ثابت ۸۵ ریال برای هر مسافر تعلق میگیرد. برای حرکت از مدینه جریمهای ایجاد نمیشود و جریمه به استفاده از تخت هتل وابسته نیست. سفر جایگزین به ظرفیت عملیاتی و تأیید فرد مجاز بستگی دارد.
مراحل سفر و کد QR
کد QR یا کد بلیت، بلیت امن را شناسایی میکند و بهمعنای تکمیل همه مراحل نیست. رویدادهای قابل اسکن عبارتاند از ریاض به مکه و سپس، در صورت زیارت، مکه به مدینه؛ یا برای برگشت مستقیم، مکه به ریاض. اسکن مدینه به ریاض وجود ندارد و تأیید مرحله بعد برای همان مسافر کمیسیون فروش دیگری ایجاد نمیکند.
تعهدات مشتری
مشتری مسئول درستی اطلاعات خود و مسافران، اعتبار مدارک سفر و هویت، حفاظت از بلیت، حضور بهموقع، رعایت دستورهای قانونی و عملیاتی و خودداری از سوءاستفاده از سامانه، بلیت یا خدمات است. تا حد مجاز قانونی، هزینه و زیان مستقیم ناشی از نقض این تعهدات بر عهده مشتری است.
جبران خسارت و حمایت از الرحلة المميزة
تا بیشترین حد مجاز در قوانین عربستان، مشتری باید الرحلة المميزة، مدیران، کارکنان، نمایندگان و ارائهدهندگان قراردادی حملونقل یا اقامت را در برابر ادعا، زیان، جریمه و هزینه معقولی که مستقیماً از نقض شرایط، اطلاعات نادرست، رفتار غیرقانونی، خسارت به اموال یا ادعای شخص ثالث ناشی از عمل مشتری یا مسافر ایجاد شده، جبران کند. این تعهد درباره مسئولیتی که قانوناً قابل حذف نیست یا ناشی از عمد یا بیاحتیاطی فاحش طرف مطالبهکننده باشد اعمال نمیشود.
حد مسئولیت و شرایط خارج از کنترل
تا حد مجاز قانونی، الرحلة المميزة مسئول جاماندن مسافر به دلایل تحت کنترل مشتری، گمشدن وسایل شخصی، خسارت غیرمستقیم، یا تأخیر و تغییر ناشی از ترافیک، آبوهوا، قوه قهریه، تصمیم مقام صالح یا ارائهدهنده مستقل خارج از کنترل معقول خود نیست. هیچ بندی حق یا مسئولیت الزامی را که قانون عربستان اجازه حذف آن را نمیدهد، محدود نمیکند.
لغو و بازپرداخت
حقوق الزامی لغو یا بازپرداخت هرجا قانون مقرر کند اعمال میشود. خدمات حملونقل و اقامت تابع استثناها و مقررات ویژه خود در تجارت الکترونیکی عربستان و قوانین مرتبط است و درخواست تأییدشده تابع شرایط عملیاتی و قیمت ثبتشده در رزرو میماند.
زبان و مدرک الکترونیکی
شرایط برای کمک به درک، به عربی، انگلیسی، فارسی، اردو، پشتو، بنگالی و هندی ارائه میشود. تا حد مجاز قانونی، در صورت اختلاف ترجمهها نسخه عربی ملاک است. سامانه نسخه شرایط و سیاست، زبان و زمان پذیرش هر درخواست را ثبت و پذیرش الکترونیکی را مطابق مقررات مربوط بهعنوان مدرک نگهداری میکند.