प्रारंभिक बुकिंग
फ़ॉर्म भेजने से यात्रा तुरंत पुष्ट नहीं होती। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या शाखा प्रबंधक अनुरोध की समीक्षा, स्वीकृति या अस्वीकृति के लिए संपर्क करता है। टिकट और समूह क्यूआर स्वीकृति के बाद दिखाई देते हैं।
कीमत और भुगतान
अनुरोध बनते समय गणना की गई कीमत सुरक्षित हो जाती है। रियाद की रकम चुनी शाखा में देय है। दिखाया गया मक्का–मदीना मार्ग शुल्क कुल में शामिल है और मक्का में सवार होने से पहले देय है। मक्का से रियाद परिवहन का भुगतान नंबर वन होटल 3 में होता है। ऑनलाइन भुगतान नहीं है।
रियाद शाखा संग्रह ठहराव
मक्का जाने से पहले बस अन्य यात्रियों को लेने के लिए रियाद की एक या अधिक शाखाओं पर जा सकती है, इसलिए चुनी शाखा से सीधे मक्का जाना आवश्यक नहीं है। चुनी शाखा अनिवार्य मिलन स्थान रहती है और परिचालन मार्ग बदलने से खरीदी गई मंज़िल या सेवा नहीं बदलती।
बदलाव और रद्दीकरण
बदलाव या रद्दीकरण के लिए बुकिंग की पुष्टि करने वाले कर्मचारी या प्रकाशित संपर्क माध्यम से संपर्क करें। अनुरोध स्वीकृत आरक्षण को अपने आप नहीं बदलता; अधिकृत कर्मचारी समीक्षा करके कार्रवाई दर्ज करते हैं।
संचालन समय
समय और संचालन निर्देश स्वीकृत सूचना से बदल सकते हैं। अनिर्णीत वापसी परिवहन के लिए अधिकृत समाधान तक अंतिम टिकट जारी नहीं होता।
बस और होटल की उपलब्धता व बदलाव
होटल चुनने के बाद भी बस, कमरा और होटल परिचालन उपलब्धता पर निर्भर हैं। वैध परिचालन आवश्यकता होने पर الرحلة المميزة चुने हुए होटल को किसी अन्य उपयुक्त होटल से बदल सकती है। उपयुक्त विकल्प दिए जाने पर केवल होटल का अलग होना अनुबंध-भंग नहीं है। सऊदी कानून के अनिवार्य अधिकार और दायित्व सुरक्षित रहते हैं।
टिकट सुरक्षा
टिकट फ़ाइल और कोड गोपनीय रखें और केवल संबंधित यात्रियों से साझा करें। नाम, फ़ोन या पहचान दस्तावेज़ से सार्वजनिक पुनर्प्राप्ति नहीं है। पूर्ण यात्रा के सात दिन बाद क्यूआर पहुँच समाप्त हो जाती है।
बोर्डिंग, छूटी वापसी और जिम्मेदारी नीति
ये प्रावधान सेवा शर्तों का हिस्सा हैं और प्रत्येक यात्री पर उसकी वास्तविक बुक की गई यात्रा के अनुसार लागू होते हैं।
समय और समय पर पहुँचने की जिम्मेदारी
ग्राहक और यात्रियों को निर्धारित परिचालन स्थान पर उपस्थित होना और कर्मचारियों के निर्देशों का पालन करना आवश्यक है। मक्का से मदीना के लिए चेक-इन शाम 4:00 बजे और मक्का से रियाद के लिए दोपहर 12:00 बजे है। मदीना यात्रा के बाद मिलने का समय सुबह 7:00 बजे है, लेकिन शुक्रवार को जुमुआ नमाज़ के तुरंत बाद; यह यात्रा-सूचना है, अलग स्कैन या बस के निश्चित प्रस्थान समय का वादा नहीं।
शाखा संग्रह ठहराव
मक्का जाने से पहले बस अन्य यात्रियों को लेने के लिए रियाद की एक या अधिक शाखाओं पर जा सकती है, इसलिए चुनी शाखा से सीधे मक्का जाना आवश्यक नहीं है। चुनी शाखा यात्री का अनिवार्य मिलन स्थान रहती है और परिचालन मार्ग बदलने से खरीदी गई मंज़िल या सेवा नहीं बदलती।
बस छूटना
यदि रियाद समय के अनुसार सेवा तिथि के अंत तक लागू मक्का-मूल चरण में यात्री का टिकट स्कैन नहीं हुआ है, तो सिस्टम रात 11:59 के बाद बस छूटना दर्ज करेगा और SAR 85 का निश्चित दंड लगेगा। मदीना-मूल दंड नहीं बनाया जाता और दंड होटल-बिस्तर उपयोग पर निर्भर नहीं है। वैकल्पिक यात्रा उपलब्धता और अधिकृत पुष्टि पर निर्भर है।
यात्रा चरण और टिकट QR
QR या टिकट कोड सुरक्षित टिकट की पहचान करता है। स्कैन योग्य चरण रियाद से मक्का, यात्रा होने पर मक्का से मदीना, या सीधी वापसी के लिए मक्का से रियाद हैं। मदीना से रियाद का कोई स्कैन नहीं है और बाद के चरण की पुष्टि उसी यात्री के लिए दूसरी बिक्री कमीशन नहीं बनाती।
ग्राहक के दायित्व
ग्राहक सही ग्राहक/यात्री जानकारी, वैध यात्रा व पहचान दस्तावेज़, टिकट क्रेडेंशियल की सुरक्षा, समय पर उपस्थिति, वैध परिचालन निर्देशों का पालन और प्लेटफ़ॉर्म, टिकट या सेवाओं के दुरुपयोग से बचने के लिए जिम्मेदार है। इन दायित्वों के उल्लंघन से सीधे उत्पन्न लागत और हानि कानून द्वारा अनुमत सीमा तक ग्राहक वहन करेगा।
क्षतिपूर्ति और الرحلة المميزة की सुरक्षा
सऊदी कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक ग्राहक الرحلة المميزة, उसके अधिकारियों, कर्मचारियों, एजेंटों और अनुबंधित परिवहन/आवास प्रदाताओं को उन दावों, हानियों, दंड और उचित लागत/खर्चों से क्षतिपूर्ति करेगा जो ग्राहक या यात्री द्वारा इन शर्तों के उल्लंघन, गलत जानकारी, गैरकानूनी आचरण, संपत्ति क्षति या उसके कारण उत्पन्न तीसरे पक्ष के दावे से सीधे उत्पन्न हों। यह क्षतिपूर्ति उस सीमा तक लागू नहीं होगी जहाँ देयता किसी ऐसे अनिवार्य कानूनी दायित्व, जानबूझकर किए गए दुराचार या गंभीर लापरवाही से उत्पन्न हो जिसे कानूनन बाहर नहीं किया जा सकता।
जिम्मेदारी की सीमाएँ और नियंत्रण से बाहर घटनाएँ
कानून द्वारा अनुमत सीमा तक الرحلة المميزة ग्राहक-नियंत्रित कारण से प्रस्थान छूटने, निजी सामान खोने, अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि, या यातायात, मौसम, अप्रत्याशित/बलपूर्वक घटना, सक्षम प्राधिकरण की कार्रवाई या उचित नियंत्रण से बाहर स्वतंत्र प्रदाता के कारण देरी/परिवर्तन के लिए जिम्मेदार नहीं है। कोई भी प्रावधान उस अनिवार्य अधिकार या देयता को बाहर नहीं करता जिसे सऊदी कानून बाहर करने की अनुमति नहीं देता।
रद्दीकरण और धनवापसी
जहाँ कानून आवश्यक करता है वहाँ अनिवार्य रद्दीकरण या धनवापसी अधिकार लागू होते हैं। परिवहन और आवास सेवाएँ सऊदी ई-कॉमर्स और संबंधित कानूनों में उन पर लागू विशिष्ट अपवादों और नियमों के अधीन हैं, और स्वीकृत अनुरोध आरक्षण से जुड़े परिचालन नियमों तथा सुरक्षित मूल्य-स्नैपशॉट के अधीन रहता है।
भाषा और इलेक्ट्रॉनिक प्रमाण
शर्तें समझ के लिए अरबी, अंग्रेज़ी, फ़ारसी, उर्दू, पश्तो, बंगाली और हिंदी में दी जाती हैं। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक अनुवादों में टकराव होने पर अरबी संस्करण नियंत्रित होगा। सिस्टम प्रत्येक अनुरोध से जुड़े शर्त/नीति संस्करण, भाषा और स्वीकृति समय को दर्ज करता है और इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति लागू इलेक्ट्रॉनिक-लेनदेन नियमों के तहत प्रमाण के रूप में रखी जाती है।