ابتدائی بکنگ
فارم جمع کرنے سے سفر فوراً تصدیق نہیں ہوتا۔ کسٹمر سروس نمائندہ یا برانچ مینیجر درخواست کا جائزہ لینے، منظور یا مسترد کرنے کے لیے رابطہ کرتا ہے۔ ٹکٹ اور گروپ کیو آر منظوری کے بعد ظاہر ہوتے ہیں۔
قیمت اور ادائیگی
درخواست بننے پر حساب شدہ قیمت محفوظ ہو جاتی ہے۔ ریاض کی رقم منتخب برانچ میں ادا ہوتی ہے۔ ظاہر شدہ مکہ–مدینہ روٹ فیس کل رقم کا حصہ ہے اور مکہ میں سوار ہونے سے پہلے ادا ہوتی ہے۔ مکہ سے ریاض ٹرانسپورٹ کی ادائیگی نمبر ون ہوٹل 3 میں ہوتی ہے۔ آن لائن ادائیگی نہیں۔
ریاض برانچوں پر مسافر لینا
مکہ جانے سے پہلے بس دوسرے مسافروں کو لینے کے لیے ریاض کی ایک یا زیادہ برانچوں پر جا سکتی ہے، اس لیے منتخب برانچ سے براہِ راست مکہ جانا ضروری نہیں۔ منتخب برانچ لازمی حاضری کی جگہ رہے گی اور آپریشنل راستہ بدلنے سے خریدی گئی منزل یا سروس نہیں بدلتی۔
تبدیلی اور منسوخی
تبدیلی یا منسوخی کے لیے بکنگ کی تصدیق کرنے والے عملے یا شائع شدہ رابطہ ذریعے سے رابطہ کریں۔ درخواست منظور شدہ بکنگ خودکار طور پر نہیں بدلتی؛ مجاز عملہ جائزہ لے کر کارروائی درج کرتا ہے۔
آپریشن کے اوقات
اوقات اور آپریشنل ہدایات منظور شدہ اطلاع سے بدل سکتی ہیں۔ غیر طے شدہ واپسی ٹرانسپورٹ مجاز عملے کے حل تک حتمی ٹکٹ جاری نہیں کرتی۔
بس اور ہوٹل کی دستیابی اور تبدیلی
ہوٹل منتخب ہونے کے بعد بھی بس، کمرہ اور ہوٹل آپریشنل دستیابی سے مشروط ہیں۔ جائز آپریشنل ضرورت پر الرحلة المميزة منتخب ہوٹل کو دوسرے مناسب ہوٹل سے بدل سکتی ہے۔ مناسب متبادل ملنے پر صرف ہوٹل کا مختلف ہونا معاہدے کی خلاف ورزی نہیں۔ سعودی قانون کے تحت ناقابلِ تنسیخ لازمی حقوق اور ذمہ داریاں برقرار رہیں گی۔
ٹکٹ کی حفاظت
ٹکٹ فائل اور کوڈ خفیہ رکھیں اور صرف متعلقہ مسافروں سے شیئر کریں۔ نام، فون یا شناختی دستاویز سے عوامی بازیابی نہیں۔ مکمل سفر کے سات دن بعد کیو آر رسائی ختم ہو جاتی ہے۔
بورڈنگ، واپسی چھوٹنے اور ذمہ داری کی پالیسی
یہ دفعات سروس کی شرائط کا حصہ ہیں اور ہر مسافر پر اس کے حقیقی بک شدہ سفر کے مطابق لاگو ہوتی ہیں۔
اوقات اور وقت پر پہنچنے کی ذمہ داری
گاہک اور مسافر مقررہ آپریشنل مقام پر حاضر ہوں اور عملے کی ہدایات پر عمل کریں۔ مکہ سے مدینہ کے لیے چیک اِن شام 4:00 بجے اور مکہ سے ریاض کے لیے دوپہر 12:00 بجے ہے۔ مدینہ کی زیارت کے بعد ملاقات صبح 7:00 بجے ہے، مگر جمعہ کو نمازِ جمعہ کے فوراً بعد؛ یہ سفرنامے کی اطلاع ہے، الگ اسکین یا بس کی قطعی روانگی کا وعدہ نہیں۔
برانچوں پر مسافروں کا اجتماع
مکہ روانگی سے پہلے بس دوسرے مسافروں کو لینے کے لیے ریاض کی ایک یا زیادہ برانچوں پر جا سکتی ہے، اس لیے منتخب برانچ سے براہِ راست مکہ جانا ضروری نہیں۔ منتخب برانچ ہی مسافر کی لازمی حاضری کی جگہ رہے گی اور آپریشنل راستہ بدلنے سے خریدی گئی منزل یا سروس نہیں بدلتی۔
بس چھوٹ جانا
اگر ریاض وقت کے مطابق سروس کی تاریخ کے اختتام تک مکہ سے متعلقہ مرحلے میں مسافر کا ٹکٹ اسکین نہ ہو تو نظام رات 11:59 کے بعد بس چھوٹنا درج کرے گا اور 85 سعودی ریال کا مقررہ جرمانہ ہوگا۔ مدینہ سے روانگی پر کوئی جرمانہ نہیں بنتا اور جرمانے کا ہوٹل کے بستر سے تعلق نہیں۔ متبادل سفر دستیابی اور مجاز تصدیق سے مشروط ہے۔
سفر کے مراحل اور ٹکٹ QR
QR یا ٹکٹ کوڈ محفوظ ٹکٹ کی شناخت کرتا ہے۔ اسکین کے مراحل ریاض سے مکہ، زیارت کی صورت میں مکہ سے مدینہ، یا براہِ راست واپسی کے لیے مکہ سے ریاض ہیں۔ مدینہ سے ریاض کا کوئی اسکین نہیں اور بعد کے مرحلے کی تصدیق اسی مسافر کے لیے دوسری سیلز کمیشن نہیں بناتی۔
گاہک کی ذمہ داریاں
گاہک درست معلومات، درست سفری و شناختی دستاویزات، ٹکٹ کی حفاظت، بروقت حاضری، قانونی آپریشنل ہدایات کی پابندی اور پلیٹ فارم یا سروس کے غلط استعمال سے اجتناب کا ذمہ دار ہے۔ ان ذمہ داریوں کی خلاف ورزی سے براہ راست پیدا ہونے والے اخراجات اور نقصانات قانون کی اجازت کی حد تک گاہک برداشت کرے گا۔
معاوضہ اور الرحلة المميزة کا تحفظ
سعودی قانون کی اجازت کی زیادہ سے زیادہ حد تک گاہک الرحلة المميزة، اس کے افسران، ملازمین، ایجنٹس اور معاہدہ شدہ ٹرانسپورٹ یا رہائش فراہم کنندگان کو ان دعوؤں، نقصانات، جرمانوں اور معقول اخراجات سے محفوظ اور معاوضہ دے گا جو گاہک یا مسافر کی شرائط کی خلاف ورزی، غلط معلومات، غیر قانونی عمل، املاک کے نقصان یا اس کی وجہ سے پیدا ہونے والے تیسرے فریق کے دعوے سے براہ راست پیدا ہوں۔ یہ معاوضہ اس حد تک لاگو نہیں ہوگا جہاں ذمہ داری کسی ایسے لازمی قانونی فرض، دانستہ بدعملی یا سنگین غفلت سے پیدا ہو جسے قانوناً خارج نہیں کیا جا سکتا۔
ذمہ داری کی حدود اور قابو سے باہر حالات
قانون کی اجازت کی حد تک الرحلة المميزة گاہک کے قابو میں وجہ سے روانگی چھوٹنے، ذاتی سامان کے نقصان، بالواسطہ یا نتیجتی نقصان، یا ٹریفک، موسم، فورس میژور، مجاز حکام کے اقدام یا معقول کنٹرول سے باہر آزاد فراہم کنندہ کی وجہ سے تاخیر یا تبدیلی کی ذمہ دار نہیں۔ سعودی قانون کے تحت لازمی حق یا ذمہ داری خارج نہیں کی جاتی۔
منسوخی اور رقم کی واپسی
جہاں قانون لازم کرے وہاں لازمی منسوخی یا رقم واپسی کے حقوق لاگو ہوں گے۔ ٹرانسپورٹ اور رہائش کی خدمات سعودی ای کامرس اور متعلقہ قوانین میں ان پر لاگو مخصوص استثناؤں اور قواعد کے تابع ہیں، اور منظور شدہ درخواست بکنگ کے آپریشنل قواعد اور محفوظ قیمت کے تابع رہتی ہے۔
زبان اور الیکٹرانک ثبوت
شرائط عربی، انگریزی، فارسی، اردو، پشتو، بنگالی اور ہندی میں فراہم کی جاتی ہیں۔ قانون کی اجازت کی حد تک ترجموں میں اختلاف کی صورت میں عربی متن مرجع ہوگا۔ نظام ہر درخواست کے ساتھ شرائط و پالیسی کا ورژن، زبان اور قبولیت کا وقت محفوظ کرتا ہے اور الیکٹرانک قبولیت متعلقہ قواعد کے تحت ثبوت کے طور پر رکھی جاتی ہے۔